產品經理都該知道的 用戶訪談秘訣：不要當一名記者！

今天學習的內容超級有感，為什麼呢？

先讓我們看看一個用戶訪談的過程：

1.觀察：有目的地去看！

首先我們要會觀察用戶(人類)的行為

注意！他們做了什麼 比 說了什麼重要

所以可以把各種狀況都記錄下來！並保持客觀！

包含表情、習慣動作、手勢等等。

附上6個紀錄的口訣(下圖)

其中特別可以觀察，

有沒有 無感、適應、抱怨 三種情況

以確認使用這是不是沒注意到問題(無感)

或是因為被迫使用不理的方式完成任務(適應)

甚至是直接砲轟某件事情不好(抱怨)

2.訪談：找出動機(WHY)

來到訪談階段，

我們當然要找到合適的動機與目標

並根據我們的專題找到特定族群

(例如我的參拜APP就要找進香團成員)

至於訪談技巧這一塊，

上課時提到訣竅就是「跟記者相反」

這件事我超級有感！

過去是傳播科系畢業的我，在參加營隊之前，

一直覺得訪談這個部份是我可以駕馭的，

但聽到這句話算是有點顛覆我的想法，

畢竟都是被教育要引導受訪者講話...

所以簡單的說就是不要引導對方！

請受訪者盡量用描述故事的方式說出感受

可以想聊什麼就聊什麼~

其中我認為真實的具體經驗很重要

因為可以幫我釐清這個需求到底是不是真的！

最後附上 一個訪問的大致流程圖↓

3.化身用戶

最後一步就是讓自己變成用戶！

過去我在做影片時，

也很清楚感同身受這件事的重要，

要站在觀眾的立場想，影片才有可能紅。

現在的話我想格局可以再大一點，

實際去參與那個情境成為用戶，

才更能知道整件事情的問題與體驗是什麼

屁哥今日心得：最大的心得除了不要當記者之外，

就是現在對於訪談躍躍欲試了，一方面覺得這種面談的方式很有趣，二方面也希望自己的產品趕快成形，不巧的是，朋友圈有在算命的年輕女生感覺不多啊~總之，先找幾個人試試！(啊 還要先設計問題)

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(或跟你喇賽XD)