你真的有同理心嗎？用心理學原理了解你的受眾！ 「一句話」看懂 聚光燈效應、認知失調、確認偏誤

今天要分享的內容我覺得很特別，怎麼說呢？我們要來聊聊「人性」，
畢竟要當一名稱職的產品經理，一定要懂你的受眾在想什麼！

那就開始囉~

你真的有同理心嗎？

先從認識自我中心開始

我們常常都在說要有同理心，但我們真的知道同理心是什麼嗎？

這樣吧，先談談同理心的相反面是什麼？ － 是忌妒？是自私？

其實都有一點相似，答案是「自我中心-Self-centered」

首先我們要了解：每個人都有一些自我中心，只是輕重程度不同，
而常見的自我中心行為有三種：聚光燈效應、認知失調、確認偏誤

1.聚光燈效應

以為世界是以自己為中心：「我很好，我很重要」

覺得自己常常被外界關注：不管在外貌或行為上都會想辦法保持形象，
很怕被別人討厭，就是聚光燈效應經典情境。但事實上 你沒有那麼重要，
認真練習做對的事，而不是討好別人的事。

2.認知失調

自我感覺良好：「我不會錯」

當自己的行為中有矛盾時，會產生一個幻覺來自欺欺人，以化解痛苦，
就是認知失調的現象，尤其時發生在已經投注時間成本的時候，
例如：時薪過低過勞卻相信自己熱愛工作...
所以，面對真相吧，抽離自身，用宏觀重新審視自己的矛盾點，化解它！

3.確認偏誤

看不見錯誤的證據：「我一定是對的」   

在應該客觀的時候，刻意選擇對自己的有利的作法，只收集對自己有利的情報，
即便錯誤的證據很明顯...如果是做一件產品，很有可能就會因為確認偏誤，
只好有利數據，去證明自己的努力是對的，但我們應該再客觀一點，
因為反證才會讓產品越來越進步！

總歸一句話：「我很好、很重要，而且我不會錯，我一定是對的！」

說明了自我中心的寫照，下次不妨試試 證明自己錯了

掌握自私的基因

了解身為人的需求

然而，大部分的人都是自我中心！為什麼呢？

因我們天生就擁有「自私的基因」

我們為了求生存，生命這件事當然是最重要的，除了保護自己的性命，
也要為了延續自己的基因而積極的繁衍，但是後來文明的出現改變了
我們的演化速度！

過去我們的祖先需要好幾代的經歷才能將演化的過程寫入基因，
但隨著文明的出現，我們只要訴之文字，就可以快速的迭代，
而人類所想像出來的概念(非自然界、非主觀的存在)
成為人類腦中的共同體(例如 貨幣、國家制度)，
同時也產生越來越多，生理需求之外的心理需求！

總的來說，生存需求分為 生理 與 心理，
人類最終要追求的就是 長生不老 與 時時快樂！

隨著時代的改變，人手一機已經是常態，軟體產品可以滿足越來越多的心理需求

需求其實是動態的， 「匱乏與滿足的輪轉」每個人的點也不一樣，
如果有一件事情你可以不厭其煩的做，而且如果做不好會很痛苦，
那這就是你的天賦所在！

需求會產生情緒

情緒讓我們活下去

最後從需求中我們會產生情緒：

而情緒其實我們存活的必要工具

1.快樂：短暫的快樂，有利於成長

2.憤怒：最常發生在保護自身的權利時，尤其是生存面臨挑戰

3.害怕：想要維持現狀，不想失去現有的人事物

4.哀傷：滿足到匱乏的過程很難受，所以會想要返回滿足

今後我們可以觀察人們，練習產品經理思維：

．自己的情緒：找出背後原因，是不是能幫你往目標邁進？

．別人的情緒：這些行為是不是背後藏著需求？

．群眾的情緒：一個事物的爆紅，是滿足了那些需求？

這一次我們學習了 聚光燈效應、認知失調、確認偏誤，等三種自我中心狀態，
進一步了解人性會產生出需求，而需求又會產生出情緒，透過這一些現象，
我們可以了解客戶(人類)的思考模式以及對於產品 想像情緒與找出種種事情
的原因，這次的內容我個人認為有點難用文字詳述，我盡我所能把能想到的
內容都寫下來，希望對正在觀看的你有所幫助。

屁哥今日心得：人類行為一直屬於心理學的範疇，我認為人類之所以為人類
就是我們具有溝通與交換累積情報的能力，當這些能力不斷放大，我們的思
想勢必也被迫提升，競爭如此激烈的現代社會，掌握資訊的一方會特別有利，
但如何掌握？我還不知道，只能繼續加油！

對於我的產品經理之路，如果你有興趣了解更多，也歡迎在底下留言跟我討論，
或寄email給我：clark042007@gmail.com 我會很樂意幫你解答！
(或跟你喇賽XD)