你的產品有 爽點、養點、痛點嗎？教你用這3點 掌握用戶的使用情緒

今天的課很有趣，我很喜歡！

過去，我們都會說一件事情

(不一定是產品)會不會紅就是有沒有找到大眾的痛點，

但這件事對我來說一直很抽象，因為每次都是亂猜

所以這一篇就是要挑戰把這件事更具體的描述(猜)出來。

GOGO~

1.爽點 是瞬間滿足

先問一個問題：好產品的感覺是什麼？

其實就是：需求被滿足

人們在不滿足的時候，會產生很多情緒，

例如：口渴-煩躁，股票賠錢-害怕。

如果有辦法做到 短時間滿足需求，那就是爽點！

例如：口渴的時候，一杯飲料也能外送到你桌上，爽！

另外如果想讓爽點爆發，也可以塑造需求的環境

就是平常壓抑一個的需求，等到時機成熟，

一口氣釋出需求，讓受眾可以馬上獲得爽感！

例如：一年一次的雙11 或是 Tesla 定價砍半

記住，越高層次的需求、越難馬上滿足

例如：個人自我價值實現就很難短時間滿足。

沙漠的綠洲，可以讓口渴很久的人滿足爽點

2.痛點 即是恐懼

人類是一種靠恐懼進步的生物，

有一種產品作法就是販賣恐懼，

以下舉幾個商品例子：

1.補習班，怕 自己的孩子跟不上

2.知識付費，怕 自己跟不上別人

3.醫美，怕 自己外表比別人醜

恐懼是人類思考的起源

我自己觀察過後，覺得 痛點其實是建立在比較之上

要找到痛點，大概就是想想你人生中面臨抉擇時的問題，
我覺得通常需要抉擇的事，大多是因為 怕 做錯決定之後
要面臨不好的後果。

以我個人而言，人生大概有三個痛點：

1.資工系被退學生涯抉擇：要就業還是去念傳播

2.工作抉擇：要做傳統媒體，還是新媒體

3.轉職抉擇：影音能力逐漸成熟，出現轉職PM機會

突然覺得自己真的很幸運，因為目前來說(笑)結果都還不錯

但我相信 幸運也是要靠部分努力來爭取！

3.癢點 是你想成為的樣子

最後一個養點，其實就類似投射作用，

例如我們喜歡追劇、看英雄電影、來滿足虛擬的自我。

還記得「聚光燈效應」嗎？

忘記的話，看這↓
「一句話」看懂 聚光燈效應、認知失調、確認偏誤

大家都有一些自我中心，也就是想像自己是世界中心

最簡單的例子就是網紅效應商品：塑造一個美好生活，
好像我們如果用他們代言或用過的商品就跟他們一樣，
不管是一樣美帥、或是名氣。

癢點：以為穿跟網紅一樣就可以一樣美

以理財軟體 CMoney理財寶 來分析三個點

爽點：本來要花很多時間整理資料，軟體可以瞬間幫你篩選。

痛點：好像大家都在用，不用的話，退休可能就沒錢用了...

養點：理財老師都用它賺到很多錢，也想跟他們一樣財富自由。

有一個要點是要打破用戶的防禦心理

產品本身沒有表情、沒有聲音，無法主動說服

只要用戶進到思考猶豫的階段就會啟動防禦

所以一個好的商品

務必要簡單且人性化

別讓用戶思考！(雖然很難，但一定要在意)

最後補充

特別的用戶：角色化

角色化的意思是，

我們在這個社會都會被賦予角色，

例如 學生、員工、家長等等。

我們在社會上難免需要面具去扮演一個角色

如果針對這些角色必須做的事

去設計角色化產品 就比較沒有簡單化的問題！

因為基本上你被迫要使用...

而教育是違反人性的，

我們從小被教導：

尊師重道、父慈子孝、忠臣良君

但人只有在壓力非常大的情況下，

才會去扮演角色，

所以學生(角色)會看課本(產品)

所以員工(角色)要會用公司的管理系統(產品)

即便那個產品很難用...

角色化商品常常出現在B2B

會更加注重成本(性價比)，或是其他競爭者有沒有使用

找到客戶的爽痛癢點

並且別讓用戶思考

最後整理一下，一個好的產品有三種設計方向，

瞬間滿足的爽點、避免恐懼的痛點、自我滿足的癢點，
而且應該要使用簡單直覺，不要讓客戶有思考病防禦的機會，
至於角色化商品則是針對固定角色的to B的商品類型！

希望大家有學到囉！

屁哥今日心得：透過這堂課，對於產品可以爆紅的因素，
可以說是越來越了解了，之後會再整理「從點子到產品，
5步驟 打造萬人愛用 App」，並且運用到自己的專案中，
也希望能夠開始介紹自己的專案：「線上參拜APP」！

對於我的產品經理之路，如果你有興趣了解更多，
也歡迎在底下留言跟我討論，或寄email給我：
clark042007@gmail.com 我會很樂意幫你解答！
(或跟你喇賽XD)